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岗位职责 1. 负责通过专业外呼平台对存量用户进行电话回访,精准执行套餐升级、流量赠送等业务办理工作。 2. 开展客户满意度调查与需求挖掘,提升用户体验,确保服务过程的专业性与亲和力。 3. 严格遵守公司运营规范,高效完成每日既定业务指标,保持优质的通话质量与服务记录。 任职要求 1. 普通话标准流畅,具备优秀的语言表达能力和沟通技巧,声音富有感染力。 2. 拥有强烈的服务意识与亲和力,善于倾听客户需求,具备良好的情绪管理与协调能力。
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