岗位名称：电商客服
岗位职责
1. 售前咨询接待
负责全平台店铺日常客户咨询，快速解答产品规格、口感、保质期、食用方法、储存方式、发货时效、运费活动、套餐优惠等问题。熟悉烘焙、冷冻面点、披萨等产品卖点，精准引导下单，提升询单转化率。
2. 售后问题处理
全权处理订单售后事宜，包括超时未发货、物流异常、运输破损、冻品化冻、少件错发、口感争议、差评异议等问题。依据平台规则及公司售后标准，礼貌高效沟通，安抚客户情绪，制定最优解决方案，降低退款率、差评率、投诉率。
3. 客诉与差评申诉
针对平台误判违规、买家恶意差评、不合理投诉，整理凭证、撰写申诉话术，完成平台申诉工作；前置预防客诉升级，规避店铺体验分、口碑分下跌风险。
4. 订单与数据核对
负责订单备注核对、改价、改地址、催发货、拦截退款、运费险对接等日常操作；每日登记售后台账，统计退款原因、问题订单、客户高频疑问，定期汇总反馈。
5. 客户维护与复购引导
维护老客户，解答复购疑问，同步店铺新品、活动福利；做好客户分层服务，提升客户粘性与二次复购率。
6. 合规风控配合
严格遵守各平台电商规则，禁用违规话术，规避极限词、售后禁忌用语；配合运营完成店铺风控自查，保障店铺账号、评分、权重稳定。
任职要求
1. 打字速度快，反应灵敏，沟通耐心细致，情绪稳定。
2. 熟悉抖音、视频号、拼多多任意平台售后规则，有食品、冻品、生鲜电商客服经验优先。
3. 具备基础售后处理思维，会处理物流、破损、冻品售后争议，能独立应对复杂客诉。
4. 学习能力强，可快速熟悉公司产品参数、售后标准、运费险规则。
5. 责任心强，抗压能力好，不推诿客诉，具备主动解决问题的意识。
6. 有无经验均可，接受应届生、新手，提供全套话术、流程培训。
工作内容亮点
1. 主营冷冻烘焙、面点、披萨等刚需食品，售后问题标准化，有成熟成套售后话术模板。
2. 团队氛围轻松，流程完善，不用盲目应对客诉。
3. 核心考核转化率、售后率、体验分，成长路径清晰。
薪资结构
底薪 + 绩效奖金（售后评分+店铺数据）+ 全勤奖 + 月度福利
薪资稳定，多劳多得，优秀者可享受店铺业绩分红
（联系我时，请说明是在泗阳人才信息网看到的，谢谢！）

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