岗位职责
1. 负责京东、抖音小店、快手小店、微信小程序全平台售前咨询：解答肤质、产品用法、规格、活动优惠、发货时效等美妆相关问题，引导客户下单。

2. 处理售后问题：漏发、错发、破损退换、过敏售后、订单查询、退款申请，按照公司售后流程妥善协调处理，降低差评与投诉。

3. 微信私域客户维护，社群答疑、会员活动通知、复购回访，整理客户常见问题汇总反馈运营。

4. 每日核对订单留言、备注，同步仓库特殊发货需求；登记售后台账。

5. 及时跟进平台工单、仲裁纠纷，配合平台处理客诉。

二、任职要求

1. 会基础电脑打字，熟悉微信、京东、抖音、快手聊天界面，有电商客服经验优先，无经验可培训。

2. 了解基础护肤常识优先，耐心细心，说话温和，擅长安抚客户情绪。

3. 执行力强，能轮班（含部分晚班），责任心强，不情绪化对待客户。

4. 熟悉订单退换货流程优先。
（联系我时，请说明是在泗阳人才信息网看到的，谢谢！）

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